1. Compromiso de Calidad e Integridad de Lote
En REVITALZA BIO-LABS COLOMBIA S.A.S. garantizamos que cada empaque de Revitalza 12 cápsulas sale de nuestras instalaciones sellado herméticamente, con fecha de vencimiento vigente, lote analizado y conforme a las normas técnicas de manufactura.
2. Derecho de Retracto Legal (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia mediante sistemas de telecomunicación o internet, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los siguientes catorce (14) días calendario posteriores a la recepción física del producto en su domicilio.
Para que el retracto sea procedente y por razones de salubridad pública e higiene aplicables a los suplementos alimenticios y productos ingeribles:
- La caja debe encontrarse con sus sellos de seguridad originales intactos y sin indicios de haber sido abierta o manipulada.
- El blíster que contiene las cápsulas debe estar completo y cerrado de fábrica.
- El producto debe conservarse en su empaque original secundario en perfecto estado estético.
3. Garantía por Daño en el Transporte o Defecto de Fábrica
Si al recibir el paquete el cliente constata que la caja exterior se encuentra aplastada, perforada o con el sello violado por la empresa transportadora:
- Puede rechazar inmediatamente la entrega ante el mensajero de Servientrega, Coordinadora o Envía sin pagar ningún valor.
- Si ya recibió el paquete, dispone de cuarenta y ocho (48) horas para reportar la novedad al correo [email protected] adjuntando fotografías claras del daño.
- Se procederá al reenvío inmediato de una nueva unidad de reemplazo sin costo adicional de flete.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
Para iniciar un trámite de devolución dentro del período de 14 días:
- Envía un correo a [email protected] indicando en el asunto "Solicitud de Garantía / Retracto - [Número de Orden]".
- Indica tu nombre completo, número de teléfono y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo de atención al cliente te suministrará una guía de logística inversa para el retorno del paquete a nuestra sede en Medellín.
- Una vez recibido e inspeccionado el estado físico de los sellos, se efectuará el reembolso del dinero en un término no mayor a cinco (5) días hábiles mediante consignación a cuenta bancaria nacional en Colombia o giro postal a tu nombre.
5. Canales de Contacto Directo
Para asistencia personalizada o dudas sobre el estado de una garantía:
- Correo electrónico: [email protected]
- Línea de soporte telefónico: +57 604 448 9200 (Medellín, Antioquia)
- Horario: Central de atención continua 24 horas.